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什么是SERVQUAL

服务公式描述正确的是：服务质量=感知质量-期望质量。1、这个公式是由美国营销学家派拉蒙德（A. Parasuraman）等人在1985年提出的，被称为“服务差距模型”（Service Gap Model）。该模型认为，顾客对服务质量的评价是基于他们...

服务行业有哪些

SERVQUAL是一项纯粹经验性的方法，适于服务性组织用来提高服务质量。该方法将目标顾客对所需服务的认识融入进考虑范畴，并将某项服务提供系统与行业中的优秀公司来做比较，最后，对企业真实表现与顾客期望要求之间的缺口进行

人力资源的数量及质量

服务行业如下：1、流通行业，如交通运输业、邮电通讯业。2、生产和生活服务的行业，如金融业、保险业、公用事业。3、为提高科学文化水平和居民素质服务的行业，如教育、文化、广播电视事业。4、为社会公共需要服务的行业，如...

王晓晶的学术贡献

同时,这种作为最恰当构想的“不确认”范式也正受到越来越多的质疑(Boulding,1993;CroninandTaylor,1994;Teas,1993)。 1985年,Parasuraman等人发表了一篇经典的文章,在服务质量的处理方式上引起了一场革命。文中提到的十个服务质量的决定因...

新疆商业银行金融创新现状及引发的风险

Struc. Theochem.等国内外刊物上发表40多篇学术论文,其中SCI收录论文18篇,研究成果受到国内外同行的关注,论文被国外同行多次引用,近几年在各种国内和国际学术会议作邀请报告和口头报告共20多次。2006年获得内蒙古自治区第九届青年科技创新...

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