服务营销策略访谈
刘耀文的大沙雕
钟意阿满
营销访谈示例
答复：分为两个方面去分析这个案例？
第一个方面：如何在销售过程中提升优质服务？
作为销售员以真诚和友善来感动客户，来传递对待客户的信任度，以客户中心思想为承诺，以铸就产品的高品质，让客户认同于产品的质量和相关的要求，以营销管理人员决策市场调研出成果，从而提高产品的研发、生产、销售全方位体系的市场营销规划管理的流程与体系，以不断研究产品的新概念营销方式，以不断开拓市场高端的利好局面，全心全意为市场产品的售后服务保驾护航，全心全力以产品市场终端为客户提供优质服务。
第二个方面：如何在销售过程中提升产品的优势？
作为产商研发新产品的市场调研途径和发展方向，以产品的市场定位为发展趋势，以产品品牌拓展延伸方案为营销策略，以适合产品营销发展路径，进行市场营销的改进方案及控制的措施，在产品投入市场过程中，以不断吸取市场营销的经验和借鉴方法，以不断创造市场优势的先决条件，倾力打造产品的精品路线，为市场产品荣获占有率的提升，以积极探索和实践市场营销的战略布局，为产品的销售渠道打好坚实的基础。
个人总结提论：
通过营销部门系统的学习和研讨案例分析，以决策部署为质量的品质达到优化概率，以产品调研途径做到精益求精，以营销整合资源达到综合效益，以体现营销研究团队的整体与协作的能力，以精准施策来提升营销团队精英的业绩与成果，和协作与共赢的共同努力。
谢谢！
抱起亚轩找小葵
市场营销访谈火锅店应该提问什么问题
华标品峰打出一记漂亮的营销“高球” 编者按：中国的房地产市场经济是拉动当今中国经济发展的一个重要杠杆是众所周知的事实，但中国房地产市场近两年来由牛变熊，价格跌宕，银根紧缩，供求对立，楼市低迷、滞销。最近市场回暖，不少项目甚至高调提价。但宏观经济形势如何，楼市大环境如何，业内人士十分清楚，专家学者之间、开发商之间的言论和观点分歧鲜明，争论不息，大家都“心里没底”是最普遍的现象。在这种模糊的市场前景下，有人选择快速出货，回笼资金；有人选择调升价格，实现利润最大化。但无论选择那种营销战略思路，大牛市时代的营销手法已经不再适合，调整营销手段使之更适合市场，才能使项目始终立于不败之地。而华标集团却选择了高尔夫运动来带动和促进高端住宅销售，并且取得了骄人的业绩。上期高尔夫地产营销篇曾简单介绍了该企业借助高尔夫运动，通过举办“华标品峰杯”广东省业余高尔夫球挑战赛来促进高端住宅销售的做法，引起业界的广泛关注。 主持人： 高尔夫地产栏目主编 黎海华访谈嘉宾： 华标创业集团有限公司营销总监 吴仲明 广州资深房地产专家 韩世同 主持人：“华标品峰杯”高球挑战赛是历年来广东省规模最大，持续时间最长、影响受众最大的一次业余高尔夫球赛事，其赛制的设定、赛事的规模和规格本身已经受到国内高球市场各界人士的关注，更激发了珠江三角洲地区大批的业余高尔夫运动爱好者的踊跃响应，报名人数远远超过了赛事主办和赞助方的预期。想请两位嘉宾谈谈为什么华标集团会举办这样一场赛事？ 吴仲明：华标创业集团是非常有实力的投资机构，近年来华标创业集团先后在广州成功开发了一系列高端的商住项目：华苑大厦、润粤大厦以及天河的华标广场和滨江东的华标涛景湾、华标品峰豪宅，还在广东的惠州市和阳江市分别投资兴建了两个高尔夫度假村，其中惠州涛景球场为18洞、阳江涛景球场为36洞的标准高尔夫球场。华标创业集团负责人在高球挑战赛开球仪式上表示：我们华标创业集团一直以来也是希望能够为广大业主们提供优质、舒适、生态的居所，让业主们能够一回到家就感受脱身繁杂事务的安静和舒心。“华标．品峰”更是致力于此，我们将高尔夫生活引入社区，使阳江涛景和惠州涛景高尔夫度假村成为业主尊属的后花园，让业主们可以在平日就体会到高尔夫的精彩、快乐，脱身繁杂事务，脱离城市喧嚣。可以说，高尔夫是一个平台，是一个以球交友、以球会友的平台。工作之余，约上三五好友到大自然里挥两杆，既放松心情又增进友情；高尔夫是一种运动，是一种高尚的、尊贵的活动。省高协许主席讲得好，“健康高尔夫、快乐高尔夫、精彩高尔夫”， 它是一种把享受大自然乐趣、体育锻炼和游戏集于一身的运动。 韩世同：华标创业集团与较多的高尔夫地产发展商不一样，他们的球会与地产至今并没有直接的连体关系，因为他们的地产项目并没有建在球会旁边。我们从华标创业集团负责人的讲话中，可以看到华标集团是如何看待高尔夫球场与地产开发之间的关系和因果，如何将两个相距很大的行业和产品通过运动和赛事联系在一起。我原来以为华标举办高球赛只是冠名而已，最多是为了提高品牌知名度和争取高端客源，并不是真正地与高尔夫运动结缘。没想到华标还在珠三角拥有两个高尔夫球场，可以问一下吴总监：华标两个高尔夫球场投资额有多少？ 吴仲明：这不是商业秘密，阳江球场大约是 亿，惠州球场大约是 亿。 韩世同：这么的大投资。说明华标不仅在房地产开发方面具有开发实力，在高尔夫球场的投资经营方面也具有很强的实力。而且，本来高尔夫地产应该围绕着球场来开发，而华标却创造性地将两个分隔两地的球场与高端的住宅有机地结合到一起，联系的纽带就是“华标.品峰”杯广东省业余高尔夫球挑战赛。听说这个赛事在去年底就开始与羊城晚报《高尔夫》周刊一起策划赛事的核心内容，主持人，是吗？ 主持人：的确如此。我们作为一个满足高端人群生活爱好的分众媒体，尤其有羊城晚报报业集团新闻平台的基础，使得很多事情的运作都具备了较为实在的能力与可能。从去年底开始我们与华标集团营销中心探讨这场赛事如何举行，讨论媒体宣传计划和构思赛事营销目的，并且配合华标集团做好与广东省高尔夫球协会的联动工作，还积极参与组织和协助整个赛事以及相关的宣传和报道。我想问一下吴总：成功的营销行动首先要有正确的营销战略选择与指导，需要明确清晰的行动流程计划和预控方案，还需有执行过程的技术措施与手段。那么，华标集团在结合赛事实施“品峰”营销推广时，有哪些值得让大家分享的独门“秘笈”呢？ 吴仲明：“华标品峰杯”高球挑战赛之所以受到国内高球市场各界人士的关注，和激发珠江三角洲地区大批的业余高尔夫运动爱好者的踊跃响应，就是因为这一赛制的设定、赛事的规模和规格本身所决定的，可以说是历年来广东省规模最大，持续时间最长、影响受众最大的一次业余高尔夫球赛事，报名人数远远超过了赛事主办和华标的预期。首先，作为赞助商我们提出，参赛者报名条件必须是业余爱好者，包括职业选手和球会教练与工作人员均不能参赛。其次，参赛者的高尔夫球水平在100杆左右（差点在28以内）。因为，这一大批符合参赛报名要求的、来自珠江三角洲、主要是广州地区的非职业高球爱好者，正是华标品峰所要寻找的最佳目标人群；而我们在高端住宅方面要主推的产品“华标品峰”豪宅，可以通过这一赛事准确地找到了所要找的目标买家。再者，我们与广东省高协达成共识，每场挑战赛包括总决赛参赛者均免费参赛，免果岭费、球童费还包餐饮和奖品礼品赠送，使参赛者在“华标品峰”杯高球赛中享受快乐高尔夫。还有，我们围绕营销核心标的“华标品峰”豪宅，在每场赛事均设置一个特殊的奖项——购房大奖折现劵，一等奖30万元，二等奖20万元，三等奖10万元。获奖者凭劵购买“华标品峰”豪宅，奖券金额可百分百抵作现金购房。华标集团还特别告知所有的购房劵中奖者，大奖劵自由转让有效，可无记名的转让但价值不变。这样一来，这张本来限定性很强甚至有些开发商用作噱头的购房大奖劵就火起来，并成为一件特殊的“货币”，在参赛者乃至有意购买“华标品峰”物业的潜在需求者中“流通”起来，真正地将“华标品峰”进入高端客户的社交圈层，形成口碑传播。所以，这项赛事尚未过半就收到明显的效果。通过“华标品峰杯”高球挑战赛的举办，我们将华标产品的优势和特点与参赛者这一理想的目标人群紧密地联系和结合在一起了，透过赛事参赛人认识了解了华标品峰，华标品峰也找到了最佳的购买群体。可以说，通过高尔夫球赛，我们将华标集团所拥有的各种资源整合在一起，达到了预期的营销效果和目标。 韩世同：华标通过高尔夫赛事来带动高端地产销售的营销策略，可以说是一种十分高明的整合营销策略，吴总他们巧妙地将高尔夫地产营销的三大法宝融合在一起，融会贯通地将体育营销、分众营销和跨界营销有机地整合为一体。我们来看看，为什么说他们的整合营销融入了高尔夫地产的三大法宝：一是体育营销，高尔夫可以说是最高端的体育运动项目之一，也越来越受到人们的喜爱和参与；二是分众营销，高尔夫爱好者可以说是高端住宅天然的分众目标，这20%的终端往往可以决定高端产品80%的销售额；三是跨界营销，通过这一赛事可以用跨界的手法将高尔夫和房地产两个原本不同的行业以及两个原本不同的消费群体汇集在一起，达到资源共享、客户商家双赢的目的。华标品峰如果取得赛事和销售双丰收，可以说创造了高尔夫地产营销的一个经典案例，为房地产行业示范了整合体育营销、分众营销和跨界营销的样板和榜样。吴总一定要好好总结和介绍一下你们的经验和具体的做法。 主持人：对呀！请吴总继续介绍一下华标品峰杯有哪些创新的营销手法。 吴仲明：我们最近举办的“华标品峰”杯广东省业余高尔夫球挑战赛，这种活动对高端楼盘销售的拉动是十分明显的。因为，通过组织高端人士高尔球赛，同时也举办一系列名车名酒名牌鉴赏会、时尚社交界聚会、奢侈品展会、艺术品慈善酒会等跨界营销活动，可以渐渐在楼盘与高端人群中形成了一种“气场”，一种氛围，将财富阶层聚集起来。这些尊贵的服务、闪光的细节和符合客群气质的优良氛围，使现场始终保持良好的沟通、交流和互动，这是在销售上实现“临门一脚”的关键所在，也是客户形成最深刻的印象并乐于广为传播的重点。因为，这个平台和这种环境不但能为既有客户提供增值服务，还将吸引大批潜在客户。尤其是要让客户感受到，在这里可以结识很多高层次的人，可以获得意想不到的人脉关系。这样，就可以使人们购买住宅的行为，成为构建政治、经济、金融、文化、体育、艺术的社交平台，其价值远非金钱可以衡量。 主持人：我想问一下吴总：为什么当初你们会选择高尔夫球赛事作为“华标·品峰”项目的一种特殊的营销手段？难到没有其他更好的营销备选方案吗？ 吴仲明：面对全球性的金融海啸的冲击，高端人士财富缩水，奢侈品、高端房产的消费明显下滑，但“华标品峰”一直坚持没有大的降价，销售上不降反升。因为，经济不好，广州房地产的高端住宅项目必须在营销方面，有更新颖的思路、更准确的定位、更具前瞻性的软硬件设置。相比其它大城市场，广州市住宅市场整体发展一直保持比较理性的发展趋势，尤其是市区核心地段的高端住宅物业，由于具有很强的地段稀缺性、景观独有性、产品先进性，所以高端物业都有着自己的基本性价定位，不会轻易动价格，它的高成本与配套投入决定其市场竞争中优势。豪宅光是产品价值是不够的，一定要赋予购买者情感价值和身份符号。实际上，豪宅的购买一定程度上是虚荣心的购买。你卖豪宅，不只在于提供了一个真正高品质的居住场所，更在于提供了一个显性的、充满证言的标签。虽然，华标可以选用的营销方案很多，比如举办名车名酒名牌鉴赏会、时尚社交界聚会、奢侈品展会、艺术品慈善酒会等跨界营销活动，都会产生一定的促销效果，但显然影响力和震撼力不够。而由省高协和羊晚高尔夫周刊来举办华标品峰杯高尔夫赛事，一方面不仅可以给高尔夫爱好者展示华标的两个高尔夫球场的设施、环境和条件，还可以向房地产业界展示华标集团的投资经营实力；另一方面，不仅可以为高尔夫爱好者提供交流、切磋球艺的平台，还可以向这些高端消费人群提供社交和高端产品的展示平台，展示华标品峰高端住宅的居住价值和各种满足人们高端消费和生活价值的产品。其实，现代地产营销主要抓好四个方面：细分目标市场、产品更新换代、强势品牌主导、资源整合营销的结合。细分目标市场：华标品峰在项目立项时，就确定主力针对高端客户群体，充分了解他们购置物业的要求、选择物业的方式、信息收集的渠道、购买决策的过程等，做到在产品规划设计中为客户“度身定做”、营销过程中“有的放矢”直接与目标客户对接，物业服务上推动适如其份的“个性安排”；产品更新换代：华标品峰在产品规划设计中，充分发挥项目所在广州市滨江东传统豪宅区域，拥有稀缺江景资源的优势，将项目设计成东向南偏45度的波浪型板式外立面，令业主可以观赏2公里长270°超宽极目江景，加上176米48层超高层住宅，在一线江景、文脉汇聚之地提供先进、节能、可靠的智能家居环保型设备，并配置双高尔夫场作后花园，将江景豪宅生活推向极致；强势品牌主导：我们通过高尔夫营销、高端社交活动，全力打造“华标品峰”项目的高端智能江景豪宅品牌，引入如世界至大的智能家居制造商HONEYWEL（霍尼韦尔）、世界500强电器制造企业ABB、日立（HITACHI）节能高速电梯（可呼叫）、史密斯热水器、加拿大高力国际物管；资源整合营销：华标集团的阳江、惠州高尔夫球场、广东省高尔夫球协会、羊城晚报集团《高尔夫》周刊、网易媒体、各个参与的银行、商家，在本次赛事均发挥各自的资源优势，形成整体宣传效应，吸引了大批高端的目标客户，促进现场成交。 主持人：我听说这场赛事，华标花了上百万元的营销费用，这么大的投入仅仅直接吸引了七百位左右参赛选手，这种投入产出值得吗？难道没有比这更好的推广选择吗？还有，可否请吴总谈谈“华标·品峰”杯高球赛行动实施前、后，“品峰”的销售状况如何，有没有具体的数据说明？ 吴仲明：的确，光是华标品峰杯这场赛事的直接赞助费用就超过100万元，要是连同其各种广告宣传等营销费用都算上，总费用300多万元。如果，要是没有直接的促销效果，这样的开销对于任何企业都会有负担和压力是很大的，虽然可起到一定品牌形象方面的宣传效应，但难以持续下去。不过，我们这次赛事尚未过半就已经达到和超过原先的预期效果。华标品峰去年7月以来出现明显销售下降的态势，而今年则出现了明显的销售回升势头，这一方面与房地产新政和市场回暖有关，一方面也与举办华标品峰杯有关。今年1月-3月销售不断上扬，共售出50多套，已实现销售金额近4亿元；其中开赛以来成交更是明显增加，几乎每日成交一套，成交金额达到3亿多元，这样来看，营销费用不到销售额的1%。，物有所值吧。况且，七百多的参与者均是高端社交圈层里活跃人士，品峰的信息、形象、品牌影响的是七百个家庭、家族、以及他们的亲戚朋友、生意伙伴、社交圈子等等，这个效果是不可估量的。其实，华标不仅举办与高尔夫有关的跨界营销，去年11月“品峰”也组织过金融业的跨界营销，联合金融行业向业主和买家推出全新的资产保值、增值理财计划，让物业不断升值，可以保障“品峰”业主在若干年期后可获取较高比例的增值收益。“品峰”客户可以选择并享受到不同银行如国有股份大银行、民营股份银行、外资全球大银行等VIP客户级别的优惠待遇，像各式优质客户贷款、专业专项的理财服务和境内外资金周转自由的灵活性等。此外，业主可以拥有华标集团公司属下惠州及阳江高尔夫度假村会籍，真正融入不同的高端社交生活圈，拓展事业与人生。 主持人：“跨界营销”的核心是什么？具体操作手法有哪些？这将给项目及华标品牌带来那些优势？该营销模式适合在怎样的企业或楼盘推广？ 吴仲明：“跨界营销”是指突破原有行业惯例，通过嫁接外行业价值或全面创新而实现价值跨越的企业/品牌行为。它跨跃了常规营销思维，是以整合社会资源扩展营销领域为目的的一种新营销方式。简单来说，“跨界”就是气质相近的企业/品牌联合起来，共享部分用户群，从而实现利益最大化。“品峰”将通过不定期举办各类世界顶级品牌的新品发布、品牌讲座、各类时尚酒会的PARTY，成立高级会所俱乐部，金融投资论坛等，渐渐形成一种“气场”，将财富阶层聚集起来。跨界营销的优势在于：首先，这种新的营销方式可通过合作来丰富各自产品和品牌的内涵，拓展高端消费人群，实现双方在品牌或在产品销售上的提升。其次，这种营销方式能够有效提升“华标品峰”宣传力度及营销效率，将各自已确立的市场人气和品牌内蕴互相转移到对方品牌身上，并使传播效应互相累加，从而丰富品牌的内涵和提升品牌整体影响力。而且，这种营销模式适合豪宅或拥有较高消费群体的项目。如“品峰”，由于其客户群体比较高端，便可与金融服务进行整合，以多元化的消费角度贴合消费者。除了金融产品，我们以后将引进其他品牌，如宝马、奔驰、游艇会、会所等行业，不断整合丰富品牌的内涵。 韩世同：跨界营销的核心是突破传统的简单合作，寻求真正取得的多方面的共赢，而这种共赢必须能够促使整个合作可以不断持续开展，还能不断深化。尽管跨界营销在全球已被广泛应用，但中国房地产行业还是涉足尚浅。很多房地产企业在全国范围内排兵布阵，项目众多，但这仅仅属于跨地区，还不能归类为严格意义上的跨界。另外，在一些项目开盘举行的画展、珠宝展等所谓的“跨界”，还只是停留在表层意义上的短暂的跨界，不具备延续性。而据我所知，星河湾地产的“跨界”已经与其他品牌进行价值的叠加、融合，并延伸，已经渗透到企业的“心脏”中。这些共赢所建立的合作平台可以让平台建设的参与者客户群分享，星河湾业主也利用星河湾的平台，享受到更多的附加值，星河湾也从业主之中发掘出更深更良性的可持续开发的价值。星河湾的聪明之处在于：善于利用自身的平台优势扩大客户圈层。现在看来，在房地产跨界营销方面已经不是星河湾独占其美了，华标品峰也可与之相提并论、平分秋色了。 主持人：可以说，今年的华标品峰杯高球赛是一个成功的高端地产营销案例。在目前的房地产市场环境下，“华标品峰杯”这一整合营销模式的成功，其关键因素何在？吴总能否谈谈其中的策划、执行等方面的心得吗？ 吴仲明：归根结底是四个字：头两个字是“用心”。营销模式只是一种手段和方法，而关注消费者需求，提供消费所需才是我们真正的目的。我们项目更多强调消费者的体验和感受，用心去挖掘这个区域的历史文化，用心打造这个项目的每个细节，用心研究怎样才能提高更高端的服务和舒适的居住空间。我相信，基于“用心”，这个项目的高品质才会发挥其作用，客户才会感受到我们产品的真正价值所在。 另两个字是“创新”。举办这场高尔夫球赛，如何与高端住宅销售相结合呢？为此，我们在赛事的各种活动中安排和穿插了看楼和抽奖等活动，让参赛者可以得到10万-30万高额的购房奖券，这些奖券可以累计、可以转让或赠送；购房赠送的永久会籍在下名前也可以转让和赠送。还有，华标集团一直坚持“做国际品质标准，创中华建筑标志”的建筑理念，秉承“位置好、设计佳、质量高、视界远、社区化、未来化”的企业承诺，努力将经典与精品的融合演绎，争取为中国人建造更多的经典楼盘，这也是我们华标品牌得到认可的基础。 韩世同：一个成功的产品其实在研发阶段就有准确的目标市场定位，华标品峰八大智能豪宅的市场定位在立项时就有了吗？还是边建边改边定位？或是因为其独有的地理位置优势而定位？豪宅盘如何帮助客户寻求在社会地位、社会形象的认同？ 吴仲明：华标品峰在研发阶段就已经把握了准确的目标市场定位，既考虑了地理位置的优势，也考虑了目标人群的需求特点。我们认为，豪宅的真正价值除了房子，还在于豪宅所建立起的门槛。少数人进入，多数人向往，越顶级的豪宅，这种效应越突出。正因为这样，豪宅更成为大多数人追逐的目标，因门槛因等级而具有绝对的吸引力，这种惟我独享所带来的购买满足，也成为了高端人群乐于消费孜孜不倦的原动力。一个城市的豪宅领袖，就像是这个城市的行政领袖，一定是具备社会影响力的，一定是有社会威望的。它绝对不是一个自我满足、自得其乐的一分子，它必将对社会的居住潮流和未来生活方式产生影响，所以大众事件、公关运动仍是豪宅必须强调的，这是对那一小拨真正高端客户最好的证言。在附加值方面，豪宅的软硬件设置必须有适度的超前性，如智能化家居，高尚运动设施配套等。要让买家吸引别人羡慕的眼光。 主持人：好，很高兴两位嘉宾为我们的读者剖析了华标品峰杯这一经典的营销案例。最后我想问两位嘉宾一个问题，就是五一快到了，你们两位对楼市走势的看法如何？ 韩世同：广州楼市历经一年多的“跌跌不休”，开发商备受煎熬，买房客的信心也受到打击，这一次回暖来之不易。日前，香港中原地产董事局主席施永青指出，应该好好利用这一相对和谐的局面，加快出货的速度，尽可能让量升价稳的形势维持长一点的时间。如果开发商不能在这次“回暖”中采取行动降价清理存货，回暖期将难以持续到6月份。而我观察发现，虽然现在已经进入业界期望值很高的“黄金月”，但事实上，4月份以来的成交量已经开始明显下降，不排除这是被3月份的高成交量提前“透支”的一个信号。“一节淡三墟”，
一“旺”带来一“淡”是很正常的现象。目前的主动权完全掌握在开发商手里，相对来说消费者是被动的，选择提价还是降价，这是开发商自己掌握自己命运的时刻。如果轻易提价，打压消费者的购买热情，会使“阻力位”提前在四五月到来。市场一旦重回到像去年一样的买方市场，开发商本来想多赚点钱，到头来却没了成交量，再次造成积压。去年6月至8月的成交都算不错，都超过了60万平方米，今年能否延续，就要看“回暖”是否能提前“退烧”了。 吴仲明：这一次“回暖”确实让很多开发商始料不及，但目前不应过于乐观。毕竟回暖是多方面造成的一个结果，包括政府对房地产的政策从打压，到放松，到扶持，来了一个180度的大转弯，被压抑多时的需求开始释放等，终于出现一个供与需、量与价相对平衡的状态，这一局面是开发商、政府、消费者各方面都能接受的。但国内经济并未根本好转，当市场出现集体躁动的时候，开发商是不是应该有点逆向思维：房地产业最终需要实实在在的消费力，当所有人都一致行动的时候，应该引起警惕，一旦出现分歧，消费力后继不支，产生的负面效应会更可怕。这就是为什么股市可以从6000点的集体狂热中，一路跌到1600点。作为地产营销的职业经理人，永远要想到面对“坏”的情况出现怎么办，方案A、方案B随时待命。我还想强调一点的是，再大的发展商也不可能逆转市场的走势，市场之手不受人的意志力左右，“暖春”之后，要更加冷静地看待事情的变化。 主持人：好！今天的高尔夫地产高端访谈就到此结束，我代表读者谢谢两位嘉宾。
大圣杰锅是
婚礼策划师客户接待面谈技巧与营销策略以及电话沟通
1、你们家的火锅好别人家的有啥不同。
2、你们家的厨师和别人家的有何不同。
3、你们家的服务有什么特点
4、你们店有什么历史
5、为什么你们家的味道带有XX风味。
小韩在追星
怎样做一个访谈?(完整过程)
浅谈婚庆公司接待客户的技巧
分类： 婚庆公司经营文化 1、沉默型——客户的应对技巧。
2、唠叨型——客户的应对技巧
3、和气型——客户的应对技巧
4、骄傲型——客户的应对技巧
5、刁酸型——客户的应对技巧
6、吹毛求兹型——客户的应对技巧。
7、暴躁型——客户的应对技巧
8、完全拒绝型——客户的应对技巧。
9、杀价型——客户的应对技巧
10、经济困难型——客户的应对技巧。
【唠叨型客户的应对技巧】
相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。
三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱。
唠叨型客人为什么总是说个没完？
一、 他天生就爱说话，能言善道。
二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！
三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】
和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？
【骄傲型顾客的应对技巧】
骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？
【刁酸型顾客的应对技巧】
他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
【吹毛求疵客户的应对技巧】
他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品，。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。
先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..。
王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….。
类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！
总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！
暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。
如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！混蛋！你简直在浪费我有时间！连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！
即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。
有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应：真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我看看！就这样，你轻轻松松地就征服了他！顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮丧。连个反攻的机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？告诉你！我真的不想买这种产品！
我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！
别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。
1购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。
2真的不喜欢产品，或者不相信产品。
3不喜欢推销员。
4要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。
的确很难使一个购买习惯改变。这是销售员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不可能的。但绝机同时也是转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。
真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。至于单纯地讨厌销售员的人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买得便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。
我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实！
首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。
你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了！他们要求降价的方式大概是：
真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说的！
他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。要我买也可以啦！除非你少算一点钱！
也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！
这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！
对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。
还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！
我真的很喜欢这个产品。可是，我实在是买不起……
怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……
经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你一定感到很可惜吧！
如果他们有钱买就好了！
他们都喜欢产品，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了！
叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？
仔细观察，很多抱怨自己手头不方便的客人，其实并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。
也有一种情况是，他们对於钱的管理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产品真的有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买的。
对於这样的客人，强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。
如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表，证明你的产品的确是最好的，并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产，你一定会觉得非常值得！利用此种方式来吸引他，一定能够引起他的注意。
还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。
每一期轻松的小额付款，即能立即拥的商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。
对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充当他的财务分析师，根据他的收支状况，拟订一套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让他心悦诚服地接受！
要立誓成为一个有魅力的推销员。
一个一流推销员的必备条件：
受顾客欢迎的人。
诚心诚意地推销。
有丰富市场资讯、商品知识的人。
能尽基所能为顾客服务。
肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵。
一流推销员必备的能力：
期许自己成为一个市场专家。
能充实各项对产品开发有助益的资讯。
善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。
善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。
对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。
对价格策略有独到的看法。
良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。
一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。
具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。
时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。
长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！
最受欢迎的推销员
开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐。
从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力。
尊重顾客。
时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要。
永远以顾客至上为第一原则。
解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。
满足顾客的需要，解决顾客的要求。
拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个占有率分析。
不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。
能为顾客提供长期优良的服务。
让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。
一流的推销员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。
绝大多数的推销员，都不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功。
顾客不喜爱的推销员
态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。
只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。
顾客都有希望凭自己的喜好、意愿，自由地决定购买的物品。
如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。
有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。
不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。
只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。
报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。
仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。
只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。
无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。
每个顾客都认为自己是独一无二的。如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心！
小韩在追星
营销采访问题
如何做经销商访谈
市场调查的前提或者目的大体来说分为两种，一个是新品牌或者新产品进入市场的调查，另外一种是为了既有品牌或产品的一些情况而进行的调查，一般来说，前者的销售渠道没有建立或者不够完善，而后者一般是建立了比较完善的销售渠道和分销网络，因此在调查过程中，针对的调查对象中就有了一个明显的区别，那就是后者必须对经销商进行调查，而前者只是在调查过程中了解销售渠道。经销商的调查虽然在调查内容中单独分为一个部分，但是经销商作为企业到终端和消费者直接见面的销售渠道链的一个最重要的环节，他在市场中的作用是十分巨大的，而且他可以获得的市场信息也是最多的，因此，对经销商的调查几乎可以涉及到所有调查内容，也正是这样，对经销商的调查就显得异常重要。
对经销商的调查，往往采用访谈的方式，在聊天沟通的过程中，引导经销商对当前企业和产品的相关情况和当前市场状况进行分析，同时需要有人及时地进行笔录整理，从而获得企业所需要的资料。但是访谈并不是没有目的没有方向地闲谈，市场调查很注重的一点就是前提的准备工作，对于问卷调查是如此，访谈同样也是如此，因为在和经销商交流的过程中，必须进行引导，并且流畅地结束访谈，这样才能获得最好的效果。具体来说，应该注意和掌握以下几点：
（1）做好准备，了解情况：在进行访谈之前，必须先要了解将要访谈的经销商的情况，经销商主要负责人的一些特点，比如年龄、学历、甚至性格，因为在交流过程中，这些都是会直接影响到交谈进行的直接因素，同时也应该了解到经销商最近的运营情况，从而更有针对性地了解经销商所在地的产品销售情况，或者可以和当地的其他经销商进行对比分析原因，因此在调查之前，了解好经销商的销售和个人情况是很重要的，这不仅仅意味着你将如何调整询问方式，同时也会影响交流顺利进行。
（2）准备好问卷底稿：在对经销商的调查中，形式往往采用深度访谈法，因为这样才可以更具体地了解市场信息，但是这样的调查对于调研人员来说具有更大的难度，就像一次记者的访问一样，尽一切可能地获得自己最想要的信息。只有先准备好问卷底稿，并且尽量熟悉他，才能在访谈的过程中，很流畅地提出问题，并且很自然地引导经销商进行交流，这样就能避免调查过程中出现的“卡壳”现象，在愉快和轻松的交谈中结束访问。
（3）题目要涉及全面：在拟订问卷底稿的时候，除了要考虑到市场调查的一般内容和目的外，还必须考虑到此次调查是否有特殊的调查任务，必须有针对性地进行题目的设置，具体来说，应该包括以下几个方面：经销商的赢利情况；产品的销售梯队；其他品牌的销售情况及原因；企业和经销商的衔接工作；所在地区是否出现影响经销商利益的现象及原因；广告和促销放映在经销商这里的效果；广告媒介策划；销售渠道链；消费者情况。由于经销商这里的市场信息比较广泛，所以在问题涉及的范围上也应该顾及全面。
（4）问题形式：在问题设置上，除了应该考虑调查的目的和内容对题目进行合理的设置外，在对经销商设计的题目中，一般使用“现象+原因”的方式，即发生了什么样的问题，是什么原因导致了这样的问题，同时应该请经销商协助制作一些可以形成报告的一些表格或者图表，比如销售情况曲线、销售渠道链等，这样可以快速形成有效的调查报告，马上发现企业的品牌或者产品面临的问题，同时也更能对企业策略制定起到指导作用。
（5）问题顺序合理，注意引导：在访谈的过程中，必须注意问题的顺序，考虑提问的逻辑性，保障访谈的顺利进行，因为在调查的内容中，很多问题是有延续性的，比如在广告策略中，最适宜的媒体是什么，接下来是在最适合的媒体上最适合采用的方式（比如版面，广告形式等）又是什么？这样的一些逻辑性的问题，必须注意顺序。有的时候如果经销商在交流过程中发生了偏差，调研人员必须及时引导。
（6）协助建立信心，吸取建议：在访谈的最后，必须建立起经销商对本企业品牌或者产品的信心，因为经销商和企业是本着双赢和互惠互利的原则进行销售的合作伙伴，企业和经销商的命运是联系在一起的，企业发展了，经销商就能赢利，经销商的销售上去了，企业自然也就能获得发展，因此，必须鼓励经销商建立起信心，特别是对于当前出现了一定问题的企业，更应该让经销商建立起信心，从而稳定市场销售。同时，经销商因为和市场的接触比较全面，也比较直接，所以经销商在销售方面往往比企业市场部门的人员更有自己的观点，因此，必须询问经销商对企业的意见，谈谈他们对企业的想法，虚心地听取他们的意见，也许就能发现问题所在，从而得到解决。
经销商的访谈是一个很重要，同时也是一个很微妙的工作，是市场调查中很关键的一个环节，因此，必须掌握一定的技巧和方法，才能够真正从经销商的调查中获取企业所需要的资料，当然，调研人员必须在访谈过程中认真做好记录工作，才能在访谈结束之后做出正确而且完整的调查报告，只有这样，才能更好地把握市场，为企业的营销策略和方针进行指导作用。
当然，由于行业和企业的具体情况都不尽相同，每个地区，每个经销商的情况也有所区别，方法和规律都是一般性的东西，最重要的是调研人员在掌握了一般的规律和方法之后针对不同的情况进行一定的调整，才能真正地做好经销商的调查工作。
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希望我的答案能令您满意！