parasuraman-60

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人力资源的数量及质量

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1、这个公式是由美国营销学家派拉蒙德(A. Parasuraman)等人在1985年提出的,被称为“服务差距模型”(Service Gap Model)。该模型认为,顾客对服务质量的评价是基于他们对服务质量的期望和实际感知到的服务质量之间的差距。...

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营销策略论文参考文献

同时,这种作为最恰当构想的“不确认”范式也正受到越来越多的质疑(Boulding,1993;CroninandTaylor,1994;Teas,1993)。1985年,em>Parasuraman等人发表了一篇经典的文章,在服务质量的处理方式上引起了一场革命。文中提到的十个服务质量的决定因

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服务行业有哪些

Cambridge. Mass: Marketing Science Institute, 1983,85-88 [11]Parasuraman A, Valarie A Zeithaml, Leonard L Berry. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality, Cambridge. Mass: Marke...

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什么是SERVQUAL

服务行业如下:1、流通行业,如交通运输业、邮电通讯业。2、生产和生活服务的行业,如金融业、保险业、公用事业。3、为提高科学文化水平和居民素质服务的行业,如教育、文化、广播电视事业。4、为社会公共需要服务的行业,如...

新疆商业银行金融创新现状及引发的风险

参考书: Zeithaml Parasuraman Berry - Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations.[中译本《服务营销》,三联书店,1998] - - Search at Amazon Journal: Parasuraman, Berry, and Zeithaml ...

原文地址:http://www.qianchusai.com/parasuraman-60.html

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